استراتژی
6 راهکار برای افزایش نرخ حفظ مشتری
از مدیر هر کسب‌وکاری در مورد اهداف‌شان سوال کنید، به احتمال زیاد جوابشان مربوط به رشد کسب‌وکار خواهد بود. وقتی به رشد کسب‌وکار فکر می‌کنید، شاید کسب مشتری‌های جدید اولین چیزی باشد که به ذهن می‌رسد. گرچه کسب مشتری‌های جدید فوق العاده است، راه دستیابی به این هدف همیشه پربازده‌ترین و به‌صرفه‌ترین راه نیست.
دلیل این موضوع این است که فرایند شناخت و پرورش کاربران جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل نیازمند صرف منابع قابل توجهی است. پس به جای اینکه فقط به کسب مشتریان جدید برای رشد کسب‌وکارتان توجه کنید، زمان‌تان را روی حفظ دارایی‌هایی باارزش و کم‌زحمتتان یا به عبارت دیگر، حفظ مشتری‌های فعلی‌تان، صرف کنید.بسته به عواملی که کسب‌وکار شما را منحصربه‌فرد می‌کند ( عواملی مربوط به صنعت، اندازه کسب‌وکار، آگاهی عموم نسبت به برندتان، تاثیر بر مشتریان بالقوه و ... ) کسب مشتریان جدید به طور میانگین 25 برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه‌بر است.