29شهریور

به آخرین تجربه خوشی که به عنوان مشتری داشته‌اید فکر کنید. به خاطر بیاورید که این تجربه چه حسی در شما به جای گذاشت؟ حال به آخرین تجربه بدتان به عنوان مشتری فکر کنید. «تجربه مشتری» حس و حالی کلی است که مشتریان از برخورد با تمام جنبه‌های برند شما کسب می‌کنند. این تجربه در برداشت و قضاوت مشتری از برندتان و درنهایت در تمام عوامل موثر در کسب‌وکارتان من‌جمله سود نهایی تاثیر می‌گذارد.

16شهریور

والتر لاندر، طراح برند افسانه‌ای، در نقل‌قول معروفی می‌گوید: «کالاها در کارخانه تولید می‌شوند اما برندها در ذهن.» این نقل‌قول به‌یادماندنی، به‌خوبی اهمیت اساسی مدیریت برند و تاثیر آن بر کسب‌وکارتان را بیان می‌کند. برندینگ مساله‌ای است که در احساسات و تجربه ریشه دارد و فراتر از کالایی است که قصد فروشش را دارید. تمام مراحل از طراحی لوگو گرفته تا طراحی وب‌سایت و تعامل با مشتریان، در خلق یک برند خوب موثرند.

7شهریور

از مدیر هر کسب‌وکاری در مورد اهداف‌شان سوال کنید، به احتمال زیاد جوابشان مربوط به رشد کسب‌وکار خواهد بود. وقتی به رشد کسب‌وکار فکر می‌کنید، شاید کسب مشتری‌های جدید اولین چیزی باشد که به ذهن می‌رسد. گرچه کسب مشتری‌های جدید فوق العاده است، راه دستیابی به این هدف همیشه پربازده‌ترین و به‌صرفه‌ترین راه نیست. دلیل این موضوع این است که فرایند شناخت و پرورش کاربران جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل نیازمند صرف منابع قابل توجهی است. پس به جای اینکه فقط به کسب مشتریان جدید برای رشد کسب‌وکارتان توجه کنید، زمان‌تان را روی حفظ دارایی‌هایی باارزش و کم‌زحمتتان یا به عبارت دیگر، حفظ مشتری‌های فعلی‌تان، صرف کنید.بسته به عواملی که کسب‌وکار شما را منحصربه‌فرد می‌کند ( عواملی مربوط به صنعت، اندازه کسب‌وکار، آگاهی عموم نسبت به برندتان، تاثیر بر مشتریان بالقوه و ... ) کسب مشتریان جدید به طور میانگین 25 برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه‌بر است.